现在办公室里已是下午5点,你工作速度挺快,已经完成了今天的任务,你想回家了。但你的同事都还没走,所以你就再待一两个小时,上上网,再看一遍邮件,以表明自己不是个偷懒的人。
在工作场所,工作效率高却不获奖励,这是个不幸的事实。当我还是华盛顿一家律师事务所的合伙人时,我对此深有感触。因为我的专长,我通常很快就可以回答客户的问题,节省彼此的时间。但因为我们公司就像大多数律师事务所一样,都是按小时收费,我的高效对我非但没有益处,反而有害。
经理们的这些回答是可理解的工业时代的残余思想,让人回想起流水作业线的标准化特性。但以工作时间为基础的衡量体系对知识工作者来说毫无意义。他们的贡献应该通过估算他们的想法和技术所创造的价值来进行衡量。
在用工业时代的思维来衡量21世纪的专业人士的时候,很多企业其实是在消除对员工提高效率的激励。如果员工需要工作到很晚,以便巴结老板,那他们还有什么动力在正常办公时间里完成工作?毕竟,不管是浏览网页,还是分析客户数据,这都会被算在必要的“露面时间”里。因此,不足为奇的是,许多专业人士发现拖延时间很容易,但专注于一项任务却很难。
这里有一个显而易见的解决办法:不要计算工作时间,转而将工作结果作为评判成功与否的标准。你解决了积压的客户订单吗?你有想出解决棘手问题的新办法吗?下周要交的文章,你写好初稿了吗?很显然,最终促使公司成功的是这些成就,而不是你的工作时长。
有许多注重结果的策略只是针对你的工作和你的公司,但还有一些通用的方法,能帮助各个行业的专业人员提高效率。
限制开会时间
内部会议浪费大量时间。可以利用简短会议讨论有争议的问题,但长会(超过60分钟到90分钟)通常没有成效。领导们经常花太多时间详述介绍材料,与会者最终都无法集中注意力。
尽量避免那些你觉得会花费大量时间而且没有成效的会议。如果可能的话,你可以说截止日期马上要到了,礼貌地拒绝同事的会议邀请。如果这个方法行不通,你可以说清楚自己只能在会议前60分钟出席,然后要去完成一些更紧迫的任务。在召开会议时也要三思而后行,你可以通过电子邮件与简短的电话来处理大多数问题。
如果你要召开或者计划一个必要的会议,你要保证会议富有成效。做一个会议计划,按照计划迅速开展工作。至少提前一天,分发会议计划和前期资料。每次会议都指定一个“魔鬼代言人”,这个人要保证会议会讨那些可能存在的负面问题。会议结束时,一定要确保每个人都同意接下来采取什么步骤,而每一个步骤都要指定一个负责人,并设定具体截止日期。
减少阅读量
你不需要将工作过程中遇到的每一份文件都从头到尾读完,即便文件是老板直接给的。虽然从头至尾读完一篇长文章可能让你感觉卓有成效,但这样做可能并非自己时间的最佳用途。很有可能,文章中只有一小部分内容对你的工作很重要。也许你需要记住大概内容,不用记那些复杂的细节。或者你也许只需找到一两个例子来阐述个别要点。一旦你开始阅读一篇文章,要注意寻找重要信息,跳过那些不大相关的部分。
当然,有些材料需要你注重细节。举个例子,如果你读一篇关于公司最新拳头产品的文章,那可能需要逐字逐句地仔细阅读。但对于不太重要的任务,通常就没必要这么注重细节。如果你不注意,这些任务就会占用你的所有时间。
而且要避免重复阅读邮件。我十分信服OHIO(Only handle it once)原则:只处理一次。当你读一封邮件时,就要决定是否回复邮件,如果需要回复,就立马回复。我发现有80%的邮件(无论是内部还是外部邮件)不要求回复。不要让这些无关的通信占据收件箱,不要浪费时间。
快速书写
即便你需要为某一项目做出最优表现,也不需要马上做到完美无缺。当一些人坐下来写长篇备忘录时,他们坚持完善每一句话,然后再写下句。他们想要同时完成书写过程的每一个步骤,这非常困难。依据我的经验,这么做会导致写作缓慢。
更好的方法是分辨书写过程的主要步骤。首先,写一个发言大纲,写好讲话顺序。然后,写篇草稿。你自己应该知道,这份草稿很不完善,所以接下来回过头看写好的稿子,根据需要进行修改。此时,你可以再完善各句的措辞。
一般而言,如果较好的工作结果已经足够了,就不要浪费时间或得最优结果。你应该利用额外时间去在最重要的方面获得最优结果。
当你尝试这些和其他注重结果的策略时,你可能会发现自己在办公室花费的时间减少了,这会让一些老板紧张不安。毕竟,传统上对露面时间的注重可以让经理们省心省力:衡量结果要比计算时间麻烦。这就是你为什么可能需要与老板建立新关系。
你必须赢得老板的信任,让他相信你可以用更少的时间完成工作。在一定程度上,你可以通过考虑公司情况和观察老板完成这个目标。问问自己:你们团队最重要的目标是什么?你的老板承受着什么样的压力——开拓海外市场,介绍新产品、降低成本,或者其他方面的压力?老板的个性和管理方式可能会如何影响这些考虑?
但光靠想和观察还不够。你需要经常交流。每周都写一张任务清单,包括短期任务和长期目标,然后按照自己的理解,根据任务重要性进行排序。然后让你的老板对任务安排提出意见。
你和你老板应该就每一个项目的衡量标准达成一致。如果你老板没有制定标准,你可以提出建议。衡量标准可以包括质量上和数量上的评估。它们可以为判定最后的结果提供客观的衡量,让你的老板不再依据露面时间进行评估。而且在制定衡量标准的过程中,你和你老板可以弄清楚完成项目的最佳方式。
因为注重工作结果而不是工作时间,我几乎可以每晚7点回到家与家人一起吃晚饭——真正紧急的情况下除外。这么做极大丰富了我的家庭生活,而且还有第二个好处:有效地放松精神。有时候我之所以能在晚上十点在家办公时解决一些最棘手的问题,是因为我已经与妻子和孩子闲聊了几个小时,恢复了精力。
注重结果可以帮助你提高工作效率,从而为自己的生活留出更多时间。不要害怕与老板谈论这些问题。用管理专家彼得·德鲁克(Peter Drucker)的话说就是,虽然你不需要喜欢你的老板,但你得设法管理他们,这样你的事业才会取得成功。