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 本版版主:钱二  塔格依力斯   
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楼 主  洋葱思维[2015-7-22 19:52:00]
2951664753 勇士
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美国休斯敦市一家饭馆出了一个小问题:一名男服务生拒绝为贵客一家子服务,因为贵客多次对邻桌的痴呆儿顾客语出不敬。结果,许多人网上留言,要把此饭馆变成下次旅行的必访之地,以示对那位服务生的敬意。饭馆的生意一下子火起来了。
近期,因为闯黄灯新规问题,有关部门礮了一把。可是他们忘了,把丢的面子反过来,刚刚好反映了新政下的新态度:有错必改,绝不文过饰非。这样的面子有艺术地丢几次,民敢言,官善听,一来一往,建立、修改和执行规矩的系统习惯就有望了。
去年,航空公司的朋友向我诉苦乘客文明问题,缘起中外航班上发生多起旅客之间争位打架事件。空中打架不再只是文明问题,它直接关系到飞行的安全。平时航空公司讲飞行安全,人们的偏见以为那是为自己工作粗糙找借口。还有比这更合适的宣传飞行安全的机会吗?
类似的例子难以穷数。它们表明,所有的社会管理问题都有不同层次的理解,不同角度的解决方法。就像洋葱有层层叠叠的结构一样,社会问题也有表面现象和深度理解的区别。喜爱厨艺的朋友还有一个共同的体会,洋葱切得越深,眼泪流得越多。问题也一样,感觉越艰难的时候,也是认识渐深的境界。
在复杂多变的环境中,我们最好学会像切洋葱一样理解社会管理的问题。解决问题简单化,后果难免恶质化。多层次看待问题,可以把我们从初始的困境中解放出来。问题越多,显示管理才能的机会越丰富。所以,我们首先学会热爱问题。
让问题成为新和谐关系的酵母,我们最好不要匆忙解决问题,而要想着如何解放问题。微软“黑屏”事件的那一年,一位朋友刚好是微软的地区销售负责人。听了我的意见后,她和同事都定心了。电脑“黑屏”,显然用的是盗版软件。用户愤怒了,他们对于盗版问题也立即敏感起来。思绪引导选择,有了正版思绪一闪念,扩大销售才有戏。不着急消除抱怨,允许客户用愤怒引燃罪与罚的内心挣扎。盗版的问题才会从解决的层次上升到解放的高度。从“解决”到“解放”,人还是一样,有这个认识,你切割“问题洋葱”的思想装备就已经高配了。
在社会管理工程中,高配要低就,要按普通人的问题认识水平来设计,才有集体的效果。网上曾经推出过一条“北京一日游”的新路线:西直门立交桥一日游。按照图纸设计,南北东西、纵横交错的道路在此立交都实现了最优化的汇合、分流。可是,除了设计师,初上桥的司机没有不晕的。每次住在桥边的宾馆,我的一个娱乐项目就是看上桥下不来的司机往返兜圈。它印证了我的老师邓穗欣院士的建议:社会工程的设计原则之一就是以使用者的平均能力为基准。否则,社会管理不但没有解放问题,反而制造了一堆无法遵守的低劣规则。
艾伦·穆拉利(Alan Mulally)从波音到福特就任总裁后,把航空业的“问题”习惯也带到福特。他邀请高管在汇报工作时,用红、黄、绿分别标识问题环节、警觉区域、优秀流程。第一次报告时,所有人的所有流程报告都是绿色,都是优秀。穆拉利质问道:经历了这么多市场衰退,难道我们所有的环节都完全没有问题吗?此后,报告者先交上红色的部分,管理资源和决策首先集中在问题环节,未雨绸缪。福特成为第一个从危机中恢复过来的汽车公司。它部分可以归功于热爱问题的态度和解放问题的习惯。
2015-7-22 19:52:00



瓦锡兰6L20DF发动机油耗
04规则三副考废了
知道船名找所属船务公司,怎么找,船讯网里没查到
想请问下海运的船舶订购燃料油要提前多久?
二副证书到期更新
请问:有比较新的各地海事局的联系方式吗?



齿轮箱 救生和消防设备 预计抵达引航站
无论靠泊与否 港口租约 汽车专运船
无论到港与否 汽车卡车专运船 二船东
截补料 船舶速遣协议
合作 核心企业 波纹状的
药皮 可调浆传动 曲柄夹板
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