郑和下西洋的博客

    信息化升级能给货代企业带来哪些好处，是货代企业的高管们判断是否引进新的信息化工具、实施信息化升级最主要的决定因素。要获得高回报，体现在“开源”与“节流”两个环节。

    开源：通过营销创新拓展新客户，通过服务创新留住老客户

    企业要占领更大的市场，获得更多的业务，首先想到的也许是开源，也即增强新客户开发的力度，以大连某货代公司为例，该公司拥有100多人左右，在业务推广方式经历了三、四个阶段的创新，确保了“广开财源”的成功。比如以前主要通过黄页、邮件、电话、熟人等渠道和方式找客户，在联系好之后再上门拜访洽谈，这些方式的不断运用为企业开发市场立下了汗马功劳。

    这两年兴起的网络营销也被公司派上了用场，行业网站、电子商务网站、网络论坛、网络博客等多种网络平台都被纳入了推广计划。而最近一年又上马了“货代大掌柜”，加入了大掌柜全球货代商务平台，借助这种新的信息化平台在业务推广方式上取得了新的成就，还成功地开发了几家海外客户，并且在几次竞标中借助这种先进的模式战胜了竞争对手，这是以前从未有过的。

    但是，面对日渐激烈的竞争，货代公司不仅仅应该想着开发更多的新客户，更重要的一点还应该是留住老客户，在维护老客户的基础上开发新的客户，那么货代企业又该如何让老客户满意呢，如何让新开的客户变成老客户，而且能让这些已拥有的客户去自发传播企业的美誉呢？

    这就需要在客户服务创新上多做功夫，比如客户需求的快速响应和处理、让客户也能随时查询和跟踪货物运输情况、订单委托渠道方便畅通等，实践证明对培养老客户的忠诚度和依赖性是非常有效的，但目前的软件和管理系统无法达成这一点，只有升级到“货代大掌柜”等SaaS平台层面，才足以支持这样的客户服务水平和内容。

    节流：通过引进新型信息化解决方案、展开信息化升级节省IT成本，控制分公司建设和内部日常运营成本

    在企业经营管理中，各个环节如果能够降下一点成本，那么对于整体来讲，就能削减不少的成本，从而提高利润率，盈余更多的资金。在进行信息化升级、引进“货代大掌柜”之后，企业至少可以在IT运维、分公司设立和管理、公司内部运营管理三个方面降低成本。

    从IT运维的环节看，货代大掌柜是基于互联网提供软件应用，通过按需租赁的方式投入使用，企业无需购置服务器和软件，从而节省这种硬性的投入；而且货代大掌柜提供了免费运维升级的服务，从长期使用的角度讲，这种成本的节省是持续的，总的加起来，对企业来讲节省的数额不小。而且每次租赁费用每年只需数千元，比较起软件使用和维护的成本，节省的幅度是非常大的。IT总拥有成本的下降也是很明显的。

    在分公司运营的成本控制方面，借助大掌柜平台的网络优势，货代企业在全球任何一个地方创办分公司，都无需架设服务器、无需安装软件，无需人力维护；只要开通宽带，分公司就可以开张。这种办法有效地降低了分公司的成本。

    而在公司内部的管理成本控制上，主要体现在客户订单处理的效率、准确性、工作的随时随地等方面，目前货代大掌柜集成了国际货代网上营业厅、基础操作业务系统、上下游及同行间电子接口、卖家管理、PO管理、海外代理、堆场、仓储、车队、CRM、HR、OA等一系列在线管理服务，并且集成了包括国内、国际短信、网络传真、远程客户支持和呼叫中心系统，相当于软件能实现的东西货代大掌柜都能完成，软件无法满足的要求货代大掌柜也能实现。一站式操作、平台化运营的模式让管理效率提升，成本自然会得到控制。

    加之通过网络平台操作，员工在工作的地点和时间上都更灵活、更富张力，部分员工甚至可以选择家里上班，企业无需租用更大面积的办公室，又能确保工作的高效率，自然做到了日常运营成本控制。

    针对一个好的工具和手段，尤其是不断地改进和升级，只要充分地挖掘，肯定还能够实现更多的好处。但不做这样的改进升级，对企业竞争能力的提升肯定是不利的，这种不利会逐渐在各方面暴露，而且会让企业越来越被动。